百度电商生态大会:AI技术的应用深度将决定电商生意的增长速度
非遗竹制家具、百度古法陈皮、电商大会的应度将电商的增度工匠手工鞋、生态生意国风女装等产品正在销往海内外,技术决定直播热潮蔓延至农村,用深农户利用数字人直播创收……这些听起来小众的长速事,正在变为现实日常。百度
“AI必将成电商发展最大引擎,电商大会的应度将电商的增度AI技术的生态生意应用深度将决定电商生意的增长速度”,在12月19日的技术决定2024百度电商生态大会上,百度副总裁、用深百度电商总经理平晓黎表示。长速会上,百度百度优选正式发布电商运营3.0公式和系列商家扶持计划,电商大会的应度将电商的增度持续扶持优质商家。生态生意
据悉,2024年百度优选月开播主播数同比增长281%,月买家数同比增长177%,GMV翻番,数字人GMV超11倍增长。
发布电商运营3.0公式,AI应用深度成最大增量系数
平晓黎认为,电商运营已经进入到3.0时代,电商商家必须带着AI的思维去思考生意的逻辑,升级自己的运营模式。“智能电商时代,AI应用将成为最大的增量系数。在同等投入下,AI技术应用程度越高,GMV的增速就越快,收益就越大。”
用好AI,做好口碑是智能电商时代的经营方法论,百度优选为商家提供了三大强有力的AI应用:慧播星生成的数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端,帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效。
其中,慧播星作为业界首个AI全栈式数字人直播解决方案,依托智能主播、智能脚本、智能互动、智能展现四大核心能力,全面覆盖直播场景由脚本内容、互动问答、直播间装修、再到营销手段、场控调度等关键转化链路。
百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍,慧播星可使直播运营成本下降超80%,GMV平均提升62%,转化率平均提升83%,降本增效优势显著。她表示,在2025年百度优选将发放20万个慧播星数字人免费名额,提供首个数字人直播基地及专业丰富的运营活动,并为商家提供价值亿元的数字人直播消费补贴,让每一位百度优选商家都能拥有数字人直播能力。在过去1年,慧播星已经帮助数万农民通过数字人进行直播带货,并于近日获评2024年北京网络视听企业社会责任十大优秀案例。
除了慧播星之外,百度优选还为商家提供了整套的全域智能营销帮手百斗天枢。通过百斗天枢,商家可以实现在百度的信息流、搜索、百青藤的全域智能投放,通过AI选品、AI优化师、AI智能投放等能力解锁一站式智能营销体验,实现效率、转化、ROI的大幅提升。
百度优选商家端能够帮助商家节省人力,降低运营成本。从数据来看,智能上品带来了92%的效率提升,通过智能客服,平均响应效率提升了70%,百度优选商家端的使用满意度提升22%。
以好商品、好内容、好服务做好口碑,拥抱好生意
除了用好AI,智能电商经营方法论的另一个关键要素则是做好口碑。平晓黎强调,在供过于求的环境里,商家越来越需要具备多面手的能力,商品要好,内容要好,服务也要好。
省心选系列IP商家就是百度优选从平台商家中选出的优质代表,数据显示,IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍,环比6月刚上线时,GMV提升674%,订单量提升594%。
好商品是生意增长的原动力,百度优选通过打造行家选、产地选、口碑选等系列IP,为平台的商家树立标杆。例如,深耕羊绒和桑蚕丝领域超30年的行家选商家阿美原创设计,入驻首月销售额破百万,粉丝成交占比达68%;出自源头核心产地的产地选商家新会广芸堂陈皮,通过数字人直播即月销稳定过百万;由国家级大师带货的口碑选商家首都书画艺术馆,用户的主动复购率高达63.4%。
好内容是提升用户消费时长、提升转化率、乃至提升复购的关键,是和用户建立情感信任关系的枢纽,对此,百度优选打通了短视频与百家号的协同,形成了内容流量与电商流量的正向增长,让增长的飞轮加速转动。
好服务是获取信任的第一步,省心选推出的「随心退,买贵赔」服务标准,让用户真正地享受「无忧售后」。目前,百度优选平台整体客诉率降低50%,用户净推荐值增加20%。
百度电商商家运营部负责人尹冠东透露,过去一年,百度优选新开播主播数量上涨145%,订单量上涨148%,月销百万商家数几乎翻倍增长,数字人直播GMV同比上涨十一倍。在行业普遍困难的当下,百度电商却展现出强劲的增长势头,这得益于百度平台人群、市场、技术上的多元红利。尹冠东表示:“在这里,仅需5%的成本投入,就可收获30%的利润增长。”
为助力商家实现生意跃迁,招募和培育更多优质商家,百度优选对超级生态计划再度加码,助推商家生意增长。优商扬帆计划将对产业带头部商家定向扶持;启航计划将为内容创作达人成长全链路赋能;聚星计划将积极拥抱各行各业的品牌商家;超级伙伴计划将以百万元现金激励优质服务商。
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